Достоинства тайных покупателей для ведения бизнеса

Тайные покупатели сегодня становятся все более востребованными. Под их услугами подразумевается деятельность нанятого заказчиком человека, что, изображая обыкновенного покупателя, составляет независимое мнение о работе фирмы, торговой точки, учреждения. Он оценивает качество обслуживания, внешний вид и прочие аспекты. При необходимости вы можете использовать услуги агентства тайных покупателей на ctrlservice.ru, ознакомившись с особенностями этой деятельности.

Достоинства

Такая услуга может оказать помощь предпринимателям, чьими услугами пользуется широкий охват клиентов. Тайный покупатель сможет объективно оценить особенности работы продавцов, внешний вид персонала, грамотность и воспитанность, умение проявить выдержку в отдельных случаях. Нанятый человек по требованию заказчика может спровоцировать внештатную ситуацию, что позволит оценить реакцию персонала. Он сделает заключение об удобстве расположения магазинов, визуальном восприятии планировки внутри помещения. При необходимости можно сделать аудио- или видеозаписи, что передаются заказчику.

Зачем нужно?

Услуга тайного покупателя необходима тем предпринимателям, что хотят получить объективную оценку работы своих подчиненных. Этот метод позволяет увидеть работу магазина или торгового центра со стороны, оценить соблюдение корпоративных стандартов, выявить сотрудников, нарушающих правила, увидеть сильные и слабые стороны своей компании.

Особенности услуги

Во многих агентствах можно выбрать требуемого человека. Это может быть как тайный покупатель, так и тайный пациент, тайный гость. Основа его деятельности - взаимодействие с сотрудниками фирмы, продавцами магазина. В ходе беседы происходит интервьюирование, что позволяет сделать вывод об особенностях работы персонала. Такая услуга позволить создать реальную картину деятельности конкурентов.

Этапы работы в этом методе подразумевают постановку задачи, от которой и будет отталкиваться нанятый человек. Следует оговорить формат проверки - будет ли совершаться общение вживую, по телефону, через онлайн-чат. Также важно подобрать тип, возраст, социальное положение требуемых покупателей.

Услуги тайных покупателей позволяют взглянуть на свой бизнес объективно, найти недостатки и усилить имеющиеся преимущества. Также это поможет составить представление о работе конкурирующих фирм, выбрав для себя наилучший тип деятельности, что оценят будущие клиенты.