Общество » Могут ли быть звонки успешными и как это сделать
Новости
Лента свежих новостей

Могут ли быть звонки успешными и как это сделать


  • 22-04-2023, 09:03
Могут ли быть звонки успешными и как это сделать

Несмотря на множество каналов, по которым вы можете обратиться к своей целевой аудитории, телефонные звонки по-прежнему актуальны. Как и кампании по телепродажам. Тщательная подготовка и эффективная программа для call центра помогут вам достичь поставленных целей по продажам. Читайте наши советы по телепродажам о том, как повысить конверсию продаж и заключить больше сделок во время исходящих звонков.

Простые советы о том, как сделать ваши звонки по продажам успешными

1.Установите четкие цели продаж

Чего вы хотите добиться от своей кампании? Это первый вопрос, который вы должны задать себе при ее планировании. Обсудите с членами вашей команды, какой цели вы хотите достичь (например, закрыть х количество продаж в день). Это поможет вам отслеживать свой прогресс.

2. Будьте готовы

Сегодня информация у нас на кончиках пальцев, поэтому не нужно прилагать много усилий, чтобы провести небольшое исследование о вашем потенциальном клиенте перед звонком. Используйте потенциал Интернета и социальных сетей как можно больше. Это поможет вам узнать все, что нужно знать о вашем потенциальном клиенте: бизнес, потребности, интересы, недавно выигранные контракты и т.д. Информирован — значит вооружен или, в вашем случае, имеет больше шансов на успех.

3. Следуйте сценарию

Хорошо написанный сценарий звонка может стать вашим руководством, которое поможет вам четко и уверенно донести информацию до вашего потенциального клиента. Это сэкономит ваше время, поскольку вы не будете долго думать о том, что сказать в той или иной ситуации, и сможете сосредоточиться на том, что говорит ваш потенциальный клиент. Это также дает вам возможность усовершенствовать свою методологию продаж и повысить эффективность работы отдела продаж.

4.Уделяйте внимание приветствию

Хорошая вступительная фраза увеличивает ваши шансы на успех в продажах. Она должна быть вежливой, позитивной и заставлять вашего потенциального клиента почувствовать, что он получит какую-то выгоду от этого разговора. Начните с приветствия, короткого вступления и избегайте фраз типа «Я знаю, что вы заняты…». Это может испортить ваш разговор с самого начала, так как заставляет человека согласиться с тем, что он занят, даже если это не так. Скажите что-то вроде «Вы можете поговорить пару минут?». Это также заставит вашего потенциального собеседника согласиться, но это более выгодно для вас, не так ли?

5.Используйте философию ABC для преодоления возражений

Возражения неизбежны в процессе продаж. И классическое из них — это то, что потенциальный клиент слишком занят в данный момент. Специалисты рекомендуют использовать так называемую философию ABC (Acknowledge, Bridge, Close). Первое, что вы должны сделать, услышав возражение, это сказать, что вы понимаете, что потенциальный клиент очень занят. Это часть признания. После этого вы говорите, что продаваемый вами продукт создан для того, чтобы помочь занятым людям. Это означает, что вы строите мост от признания к вашему продукту. И наконец, вы возвращаетесь к своему предложению и говорите о том, что вы продаете. Конечно, эта философия — не волшебная палочка, и ваш потенциальный клиент может быть действительно занят. Тогда вам следует просто сказать, когда можно будет перезвонить ему позже.

6.Сосредоточьтесь на продаже решений, а не продуктов

Основная цель телепродаж — продать не продукт, а решение проблем клиента. Когда вы начинаете описывать, как ваш продукт может решить проблемы, которые, скорее всего, есть у вашего потенциального покупателя, вы предстаете в роли эксперта. Люди охотнее покупают у экспертов, а не у обычных продавцов. Если вы знаете о клиентах с похожими проблемами, решенными с помощью вашего продукта, не стесняйтесь рассказать об этом потенциальным покупателям. Это только увеличит ваши шансы на продажу.

7.Выполняйте обещания

Если вы пообещали потенциальному покупателю что-то сделать, сдержите свое обещание. Независимо от того, что это должно быть — последующее письмо или SMS, обратный звонок — действуйте как можно быстрее. Решение VoIPTiime Contact Center позволяет выполнять эти действия в едином интерфейсе, так что вы можете отправить сообщение с предложением или запланировать обратный звонок в течение нескольких секунд.

Выберите правильное программное обеспечение

Правильное программное обеспечение так же важно, как и все ваши планы, стратегии и методы. Оно может автоматизировать такие рутинные задачи, как набор и повторный набор номера, сократить время простоя и упростить обратный звонок. Наше программное решение для VoIP контакт-центра предлагает вам три режима набора номера: Preview, Power и Predictive Dialer. Каждый из них подходит для различных потребностей.

Preview Dialer

Этот режим позволяет агенту увидеть карточку клиента перед звонком. Если агент решает не звонить по этому номеру, система пропускает его и не показывает до конца кампании. Это хорошо, когда вы связываетесь с существующими клиентами или осуществляете сложные продажи, поэтому каждый звонок требует времени на обдумывание. Однако если вы хотите закрывать больше продаж за смену, переходите к следующему режиму набора номера.

Power Dialer

Этот режим набора номера позволяет работать быстрее. Он размещает по одному номеру за раз для каждого доступного агента, что снижает вероятность брошенных звонков. Power Dialer соединяет вас только с живыми звонками, поэтому вам не придется слушать все эти сигналы «занято», автоответчики и гудки. Однако агенты не видят карточку клиента до звонка. Этот дозвон подходит для небольших команд (1 агентов) с надежным списком контактов.

Predictive Dialer

Имеет те же преимущества, что и предыдущий дозвонщик: автоматический набор номера, определение автоответчика и т.д. Его преимуществом является интеллектуальный алгоритм, который рассчитывает скорость набора номера на основе данных в реальном времени. Система может одновременно набирать несколько номеров для каждого агента и делать это, когда он уже собирается завершить разговор. Карточка клиента также отображается во время разговора. Если потенциальный клиент отвечает на звонок до того, как агент освободится, он слышит записанное сообщение с необходимой информацией. Этот режим хорошо подходит для больших команд (5 агентов). Чем больше агентов в команде, тем точнее прогнозы. Predictive dialer сокращает время простоя агентов и поддерживает их мотивацию. Это, в свою очередь, означает повышение производительности.

Заключение

Телепродажи по-прежнему остаются одним из самых эффективных способов установить контакт с потенциальными клиентами. Телефонные звонки помогают установить более тесную человеческую связь, чем другие каналы коммуникации. И если у вас есть тщательный план и эффективное программное обеспечение для колл-центра, вы с большей вероятностью добьетесь успеха.



Поделись с друзьями:
Нравится
Похожие публикации
Не пропустите шанс улучшить игру: где купить футбольные мячи Mitre по лучше ... Не пропустите шанс улучшить игру: где купить футбольные мячи Mitre по лучше ...
У чому полягає користь програми для обробки заявок у сфері бізнесу У чому полягає користь програми для обробки заявок у сфері бізнесу
Окрашивание волос хной: правила, способы и варианты Окрашивание волос хной: правила, способы и варианты
Як і чим лікувати бактеріальні та вірусні інфекції Як і чим лікувати бактеріальні та вірусні інфекції
Топ 5 самых удачных и неудачных кровельных покрытий Топ 5 самых удачных и неудачных кровельных покрытий


Новый Комментарий:
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:

Введите два слова, показанных на изображении: