Достоинства и правила сбора информации по отзывам в системе Спектра

Для компаний и веб-ресурсов очень важна обратная связь с клиентами. Ее осуществляют разными способами, используя множество технологий. Чтобы собрать всю информацию воедино, потребуется специализированная система. Для понимания всех особенностей подобного приложения стоит узнать больше информации на https://spectraservice.ru/.

Особенности платформы

Одним из приложений, позволяющих работать с отзывами, контролировать обслуживание клиентов, является система «Спектра». Она способна охватить всю область задач по работе с клиентами, формируя автоматический анализ различных источников.

Среди основных возможностей мультифункциональной платформы выделяют:

1. Контроль обслуживания путем приглашения клиента пройти опрос и дать оценку действиям компании, ее сотрудников.
2. Проведение контроля в режиме онлайн ответов сотрудников на вопросы пользователей.
3. Сбор статистики по каждому сотруднику, обработка информации для определения эффективности действий.
4. Автоматически собираются и оцениваются отзывы клиентов относительно товаров или услуг.
5. Изучение активности специалиста по работе с клиентами с учетом всех составляющих процесс общения.
6. Интеграция системы с сайтом компании.
7. Оповещение сотрудников о вызовах клиентами.

Другими словами, платформа Спектра обеспечит полноценную, всеобъемлющую связь и анализ действий всех участников процесса.

Преимущества

Особенно важным свойством системы является возможность принять звонок или сообщение клиента, сформировать отчет и передать сотруднику сообщение, где отражена вся информация в полном виде. Это особенно необходимо при перегруженности персонала ответами.

После принятия звонка клиента, его можно переключить на общение через мессенджер не теряя линию, и не заставляя человека ждать.

Робот может вести нелинейный диалог отталкиваясь от информации, которую предоставляет человек. Количество вызовов при этом не ограничивается, что дает возможность сократить число сотрудников в колл-центре.

Платформа может проводить мониторинг отзывов в сети, включая маркетплейсы, чтобы следить за репутацией компании в среде пользователей. Система моментально определить источник негативной информации, и поможет пресечь ее распространение на начальной стадии.

Система является удобной, надежной, ею легко овладеть и использовать. Доступна для администраторов круглые сутки с любого устройства, включая мобильные.