Доверься мне или как установить доверительные отношения с людьми

На самом деле, доверие и доверительные отношения – это проблема не только жизни в офисе, и даже не бизнеса в целом. Это та проблема, из за которой пострадало не одно государство, не говоря уж и о боле мелких группах людей. Установление доверительных отношений – немаловажная часть нашей с вами жизни, и те, кто это игнорирует, жестоко расплачивается за это, как расплатилась некогда вся Римская империя.

Рассмотрим ее пример детальнее.

Римская империя создавалась очень тяжелым трудом, ведь начинать всегда тяжело. Рим разрастался вширь, пока люди работали вместе, жили одной идеей. И они начали жить так задолго до того, как дела пошли вверх.

Пока у империи были враги, она процветала. Когда врагов не стало, она начала воевать сама с собой, и людей погубила их собственная жадность. В эту ловушку непременно попадают все, рано или поздно.

Вскоре в культуре римлян росло самодовольство. Римские дети стали желать одного – вырасти и стать солдатами. Именно солдатами, а не поэтами, торговцами или скульпторами. А солдаты непременно были заносчивы.

И вот, когда на Рим напали, империя рассыпалась.

Внутренняя вражда без установки доверительных отношений сыграла злую шутку.

Доверие взаимосвязано с репутацией человека.

Как же заставить ее работать на себя?

Формирование своей репутации

Репутация – опыт людей, полученный в процессе общения с вами. Если вы хотите, чтобы ваша репутация росла, нужно делать больше, чем от вас ожидается.

В деловых отношениях замечается следующая тенденция: вы понемногу начинаете делать меньше, чем люди ожидают от вас. Когда вы хотите быть на высоте, вы показываете креативность, постоянно придумываете что-то новое. Одним словом, не даете себя забыть. И, рано или поздно, от вас начинают этого ожидать.

И когда вы сделаете «перерыв» — непременно обманете чьи-то ожидания. Не стоит стоять на месте и ждать пинка (обновления законов, к примеру, происходят постоянно).

Таким образом, если вам нужна хорошая репутация, всегда пытайтесь превзойти ожидания.

Что такое метод СПИН и как его «юзать»

Перед тем, как установить доверительные отношения, не лишним будет воспользоваться методом, который сделает даже самую жесткую критику более конструктивной – это метод СПИН. Он являет собой оптимальный вариант воздействия на подчиненных и сотрудников, который помог бы им постепенно избавиться от их недостатков и одновременно служил бы стимулом работать. Ведь довольно часто около 80% всех разговоров того же менеджера с подчиненными – критика в адрес последних.

А это далеко не всегда дает рабочий стимул, а чаще демотивирует.

По своей структуре, СПИН – метод имеет 4 главные группы вопросов, которые направлены на мотивацию человека к определенным действиям, например, на покупку товара: ситуационные (Situation): установка контакта, определение особенностей бизнеса клиента; проблемные (Problem): фокусировка внимания клиента на слабой стороне его бизнеса; извлекающие (Implication): предложение возможных решений и выгод от покупки; направляющие (Need — payoff): формирование у клиента ценностей и выгод, которые подтолкнут его к принятию решения о покупке товара.

Еще одно, что менеджер должен знать, это правила конструктивной критики. Если надо указать работнику на его промах, это лучше всего сделать в такой форме, чтоб он не принял это в обиду. Он должен действительно осознать, что допустил ошибку.

Таким образом, менеджер не рискует настроить подчиненного против себя и против всего дела.