Что такое аутсорсинговый колл центр: назначение и особенности

Аутсорсинговый колл центр, представляет собой один из вариантов обслуживания клиентов с помощью телефонной связи, используя при этом точные знания и современные технологии (электронная почта, смс и прочее).

Кроме телефонных звонков, электронных оповещений и обслуживания, параллельно проводиться работа по привлечению новых клиентов, аналитическая и статистическая работа. Любые из этих видов услуг можно заказать тут.

Услуги аутсорсингового колл центра

Если рассмотреть метод аутсорсинга, то это передача некоторых второстепенных функций, внешнему подрядчику, передача тех бизнес-процессов, которые не являются для организации основными. Например, call-центр на аутсорсинге, может взять на себя такие обязанности, как:

• обработка горячей телефонной линии;
• прием заказов;
• прием жалоб и предложений;
• телефонные анкетирования;
• оповещения с обновлениями, на электронную почту и смс;
• телемаркетинг;
• справочная служба;
• диспетчерская служба;

Вся работа колл центра тщательно подготавливается, разрабатывается конкретный, грамотный  сценарий разговора сотрудника центра с клиентом, опираясь на потребности и специализацию фирмы заказчика.

Преимуществом использования уже имеющейся сторонней организации: «call-центра», является возможность сэкономить время на помещении, обучении сотрудников и покупке оборудования, а также возможность использовать опытных и проверенных временем специалистов.

Особенности и преимущества использования колл центра на аутсорсинге

В некоторых ситуациях, привлечение сторонней организации, это настоящая находка, возможность расширить спектр услуг на условиях аутсорсинга, компания повышает уровень реализации таких, задач как:

1. Освобождение сотрудников компании от второстепенной работы и полноценное привлечение всех сил, на выполнение основных обязанностей.
2. Профессиональная, своевременная и качественная аналитическая работа, обработка всей поступающей информации от клиентской базы.
3. Экономность. Возможность снизить расходы предприятия, за счет привлечение организации.
4. Стабилизация работы всей компании, за счет использования объективной информации от клиентов, полученной колл центром. (Сторонняя компания не заинтересована в приукрашивании полученной информации, что гарантирует достоверность).

Вежливый и внимательный подход, позитивно влияющий на рост качества обслуживания клиентов, и рост довольных клиентов.