Тайный покупатель: достоинства и описание услуги

Термин «тайный покупатель» каждый из нас слышал не один раз, но только единицы знают, с чем связана данная деятельность. К услуге часто прибегают руководители, заинтересованные в процветании собственного бизнеса.

В большинстве случаев, предоставляется услуга тайного покупателя на https://4service.group/ru/service/mystery-shopping/. Эту работу может выполнять один и тот же человек, но в разных торговых точках.

Для работника, выполняющего роль тайного покупателя, данная деятельность имеет свои преимущества:

• этот труд оплачивается и может выступать дополнительным доходом;
• человек получает опыт, узнавая новое о работе определенной отрасли изнутри, это может быть модный бутик одежды или обуви, автосалон и т.д.;
• чувство удовлетворения от оказанной помощи. В большинстве случаев работа нацелена на выявление недобросовестных сотрудников. Да, халатный и хамоватый работник будет уволен, добросовестный и вежливый – получит премию от руководителя;
• в процессе деятельности тайный покупатель узнает как об обязанностях работников торговли, так и о своих правах, как покупателя;
• большинство «шпионов» начинают обращать внимание на проведение разных акций, что помогает экономить семейный бюджет.

Еще одним преимуществом работы тайным покупателем является возможность выполнения данных обязанностей в свободное от основной работы время.

Что означает тайный покупатель и как оказывается услуга

Суть предоставляемой услуги заключается в найме сотрудника, который идет в магазин с определенной целью – проверить:

• поддастся ли продавец на уговоры о продаже спиртного несовершеннолетним или в неположенное время;
• поведение продавца в момент поступления требования о возврате товара и денежных средств, потраченных на покупку;
• стрессоустойчивость работника торговли в общении со скандальным клиентом

Тайный гость может проверить и другие нормы соблюдения стандартов: опрятность формы у сотрудников, знание ассортимента, качество блюд, - характеристики, которые важны для заказчика услуги.

Суть работы тайного покупателя можно описать следующими приемами:

1. Разговор с работником торговой точки обязательно записывается на диктофон и предоставляется руководителю с целью отчета и последующего анализа.
2. После выполнения задания, mystery shopper заполняет анкету (или другой документ), содержащий ряд вопросов, касающихся проверки объекта. Формулировка вопросов должна быть четкой и ясной без наличия двусмысленности.
3. Один и тот же объект должен подвергаться трехкратной проверке разными «покупателями» и в разное время суток. На основании предоставленного анализа, руководитель делает выводы о работе конкретного сотрудника.

Объект целесообразно проверять несколько раз, так как на протяжении рабочего дня поведению человека свойственно меняться, а многоступенчатая проверка поможет выявить недочеты в работе.