Защита прав потребителя путем подачи претензии

Конфликтными ситуациями между покупателем и продавцом, исполнителем или производителем сегодня уже никого не удивишь.

Потребители при первой возможности бегут в суд, потому что в законе по их защите прямо указывается, что судебная инстанция является единственным органом власти, стоящим на страже интересов покупателей. Однако у каждого существует возможность избежать судебной тяжбы и сохранить свое здоровье для себя и своей семьи, если предварительно грамотно составить претензию и правильно ее вручить виновному лицу.

Содержание

Написать заявление с требованиями можно самостоятельно при достаточном уровне подготовки или заказать составление претензии о защите прав потребителя по ссылке. Как таковых строгих правил не утверждено в законодательстве, поэтому человек волен писать все, что душе захочется.

Однако следует придерживаться стилистики делового документооборота. Поэтому необходимо указать наименование фирмы и личную информацию заявителя вместе с контактными данными. Постараться максимально подробно и без эмоций описать суть претензий и выдвигаемые требования. В конце заявления-претензии ставится дата и подпись.

Важно расписать все обстоятельства:

• дата и остальные реквизиты заключенного контракта, включая информацию, с кем он подписывался;
• дата обнаружения дефекта или изъяна и в чем он заключается.

К претензии прикладываются копии или оригиналы всех документов, которые упоминаются в ней. Это может быть чек, билет или договор.

Документ пишется или распечатывается в 2 экземплярах. Если потребитель лично доставил продавцу его экземпляр, то на своем просит расписаться и поставить печать. Они подтверждают факт принятия претензии. Отсутствие возможности прямого контакта с представителем продавца приведет покупателя на почту, где претензия отправляется заказным письмом с описью и уведомлением. Уведомление в получении позволит в суде доказать факт получения претензии ответчиком.

Требования

Законодательство предлагает исчерпывающий список того, что можно требовать, например, от продавца. Если в товаре найден какой-либо недостаток, то можно попросить его обменять, скинуть цену, произвести ремонт или компенсировать затраты на проведение восстановительных работ в другой организации, расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги, уплаченные за возвращаемый товар.