Как настроить платный отказ на Вайлдберриз для продавцов

Пошаговая инструкция по подключению платного отказа

Перед началом убедитесь, что у вас есть доступ к личному кабинету продавца на Вайлдберриз. На главной странице перейдите во вкладку «Настройки». Там обнаружите раздел «Обработка заказов», в котором можно включить платный отказ.

Шаг 1: Включение функции отказа

1. Перейдите в раздел «Обработка заказов».
2. Активируйте опцию «Платный отказ» или «Отказ за плату».
3. Настройте сумму, которую клиент будет оплачивать за отказ. Обычно рекомендуют ставить минимальную сумму, чтобы уменьшить отказов без весомых причин.

Шаг 2: Установка стоимости отказа

Задайте фиксированный тариф или процент от стоимости товара. В среднем цена составляет 200-300 рублей. Обратите внимание, чтобы сумма соответствовала объемам вашего товара и была конкурентоспособной.

Шаг 3: Настройка правил отказа

• Определите сроки, в течение которых клиент может отказаться после оформления заказа.
• Укажите, что отказ возможен только при условии отсутствия товарного варианта или повреждений.
• Обновите описание политики возвратов с учетом новых условий.

Дополнительные рекомендации для успешной работы функции

Обязательно информируйте покупателей о платном отказе в карточке товара и при оформлении заказа. Четко объясняйте причины и стоимость услуги, чтобы снизить риск недоразумений.

Обеспечьте прозрачность

• Добавьте информацию о платном отказе в описание товара.
• После оформления заказа отправляйте сообщение с подтверждением стоимости отказа и условий.

Контролируйте отказные ситуации

Анализируйте причины отказов. Если большое количество отказов связано с недоверием или непониманием условий, скорректируйте описание или стоимость услуги.

Заключение

Правильная настройка платного отказа поможет снизить количество необоснованных отказов и повысит прибыльность. Поддерживайте баланс между ценой за отказ и уровнем сервиса, чтобы клиенты воспринимали услугу как необходимость, а не обременение.